MALANG, SUARADATA.com-Wali Kota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, M.M, menerima penganugerahan penghargaan pelayanan publik prima yang selama ini menjadi komitmennya dalam melayani kebutuhan masyarakat. Pelayanan tersebut berlangsung di Mall Pelayanan Publik (MPP) Merdeka Ramayana maupun kantor OPD lainnya.
Penghargaan tersebut diwakili Asisten 1 Setda Kota Malang, bidang Pemerintahan dan Kesra, Dr. Ida Ayu Made Wahyuni, S.H., M.Si. Diterimanya langsung dari Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) RI, melalui Deputi Bidang Pelayanan Publik, Otok Kuswandaru, di Jakarta, Selasa (20/5/2025).
Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat melalui Ida Ayu Made Wahyuni menyampaikan, semua OPD yang memiliki pelayanan publik ke masyarakat ditekankan mampu menerapkan dengan pelayanan prima. Baik pelayanan yang ada di MPP Merdeka Ramayana maupun di kantor OPD lainnya.
“Komitmen tersebut, hari ini membuahkan prestasi nasional. Kita dianugerahi penghargaan oleh Kementerian PAN-RB. Sebagai Organisasi Penyelenggara Publik dengan Predikat Pelayanan Prima. Pada Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP),” kata Ida Ayu.
Ida Ayu menyebutkan, penghargaan predikat pelayanan prima yang diterimanya, memiliki nilai Indeks Pelayanan Publiknya (IPP) sebesar 4.57 poin dengan kategori A. Selain itu, ada tiga OPD juga turut menerima penghargaan predikat pelayanan prima. Diantaranya, Dinsos-P3AP2KB dengan nilai poinnya 4.55 dan RSUD Kota Malang predikat pelayanan primanya mencapai poin 4.69. Terakhir, predikat pelayanan prima didapatkan Dispendukcapil Kota Malang, sebesar poin 4.73. Tentunya ini capaian sangat positif dan membanggakan bagi Pemkot Malang maupun warga bumi Arema.
“Prestasi ini menjadi bukti sinergitas dan kolaborasi. Sistem yang kita bangun terintegrasi dengan apik, berjalan baik antar OPD di lingkungan kerja Pemkot Malang. Hal itu bertujuan demi terciptanya pelayanan publik atau masyarakat secara prima. Namun demikian, kami tidak boleh puas sampai di sini saja,” bebernya.
Dia pun menegaskan, capaian prestasi yang didapatkannya saat ini justru menjadi modal atau penyemangat bagi ASN. Terutama, untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya ke masyarakat. Sesuai arahan Bapak Wali Kota Malang, inovasi dan kreativitas senantiasa ditumbuhkan dan mampu berprestasi dalam pelayanan publiknya.
“Apa yang masih menjadi kekurangan (PR) kita soal pelayanan, secepatnya dilakukan evaluasi dan perbaikan. Bermaksud agar masyarakat mendapatkan pelayanan dari kita senantiasa puas dan senang. Terlayaninya dengan baik dan cepat, efisien serta efektif,” tegas dia.
Ida Ayu berpendapat, terkait pelayanan publik dirasa memang tidak boleh jalan di tempat atau stagnan. Inisiatif positif, inovasi dan kreasi mengenai pelayanan sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Semuanya bertujuan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat adalah terbaik ditetapkan oleh Pemkot Malang.
“Jika kita sudah berhasil memberikan pelayanan prima ke masyarakat. Bisa didapati output dan outcome yang positif, masyarakat akan lebih senang dan merasa puas. Goal-nya bisa membuahkan prestasi bagi Pemkot Malang. Pelayanan prima ini tidak boleh hanya dijadikan slogan semata, tapi lebih ditanamkan dalam tugas kewajiban kita di OPD,” pungkasnya.(Prokopim Setda Kota Malang/Iwan Irawan)
